Devoluciones y cambios

Tienes derecho a realizar una devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega del pedido, tal como establece el Código de Consumo (D.Lgs. 21/2014).

⚠️ Los 14 días para la devolución deben considerarse días naturales (incluidos sábados, domingos y festivos) y el paquete debe llegar físicamente a nuestra sede dentro de dicho plazo. Recomendamos iniciar el procedimiento lo antes posible tras la entrega del pedido.

Los gastos de envío para devoluciones y cambios corren a cargo del cliente.

Condiciones para la aceptación de la devolución

Para ser aceptada, la devolución debe cumplir las siguientes condiciones:

• el producto debe estar intacto, sin usar y libre de alteraciones;
• la etiqueta de seguridad roja no debe haber sido retirada ni manipulada;
• el producto debe coincidir con lo declarado en la solicitud de devolución;
• el paquete debe enviarse con la etiqueta de devolución aplicada correctamente.

Para mayor seguridad, recomendamos enviar por WhatsApp una foto de la etiqueta de seguridad intacta antes de enviar la devolución.

En caso de etiqueta faltante o manipulada, producto usado o devolución recibida fuera de los plazos previstos, NIKLÒ se reserva el derecho de rechazar la devolución.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el procedimiento utiliza el portal dedicado: RESO FACILE

Desde el portal podrás elegir una de las siguientes opciones:

• reembolso;
• cambio de talla o artículo;
• vale de compra como código promocional.

Para la restitución, deberás elegir la entrega en un punto de recogida BRT y hacer clic en ''continuar''. La recogida a domicilio no está disponible.

Las elecciones realizadas durante el procedimiento son definitivas y no se pueden modificar.

Reembolso

El reembolso se realizará mediante el método seleccionado en el portal.
Para pedidos pagados mediante transferencia bancaria o contra reembolso, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria: los datos deberán enviarse por WhatsApp al +39 350 874 7042.

Cambio de talla o artículo

Puedes solicitar el cambio por otra talla u otro artículo directamente desde el portal.

• Si el nuevo pedido tiene un importe inferior, se reembolsará la diferencia.
• Si el importe es superior, se solicitará el pago de la diferencia.

Vale de compra

Es posible elegir un vale de compra para utilizar en el sitio.

⚠️ El vale no es reembolsable. Te recomendamos guardar el código recibido, ya que no podrá ser reemitido en caso de pérdida.

Envío autónomo de la devolución

La solicitud de devolución debe gestionarse de forma autónoma a través de nuestro portal dedicado RESO FACILE. Si no fuera posible utilizarlo, el cliente podrá enviar la devolución por cuenta propia a nuestra sede, respetando las condiciones y los plazos previstos por la política.

Tras el envío con un transportista privado, te pedimos que nos envíes por WhatsApp el recibo del transportista utilizado. Una vez recibida la devolución en la boutique, nuestro personal verificará la conformidad del producto y de la solicitud, reservándose el derecho de aceptar o rechazar la devolución en caso de incumplimiento de las condiciones previstas.

Dirección: NIKLO BOUTIQUE, CORSO SAN GIOVANNI A TEDUCCIO 246, 80146 (NA)

Artículos excluidos de devolución

Por motivos higiénico-sanitarios y de protección del consumidor, no es posible realizar devoluciones o cambios de:

• ropa interior;
• trajes de baño sin protección higiénica o con precintos retirados;
• productos precintados una vez abiertos;
• perfumes;
• artículos personalizados o realizados bajo pedido;
• artículos pedidos específicamente a la empresa a petición del cliente.
• artículos pertenecientes a la promoción “FUORI TUTTO -60%”

NIKLÒ se reserva además el derecho de rechazar la devolución de artículos que presenten signos de uso, alteraciones, manipulaciones o que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviados.

Límites de devolución para joyas y accesorios

Para artículos como pendientes, collares y pulseras, la solicitud de devolución debe abrirse dentro del día siguiente a la entrega del pedido.

El producto deberá además llegar físicamente a nuestra sede dentro de los 3 días naturales siguientes a la apertura de la solicitud de devolución.

NIKLÒ se reserva el derecho de rechazar la devolución de accesorios que presenten signos de uso, alteraciones o manipulaciones, o que sean devueltos fuera de los plazos previstos para la apertura y entrega de la devolución.

Plazos

Una vez recibida la devolución, NIKLÒ realizará la verificación en un plazo de 1 a 3 días laborables.

La creación de la etiqueta de envío a través del portal puede tardar hasta 24/48 horas. En caso de problemas o dudas, nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición.

Importe reembolsado en caso de devolución

En caso de devolución, el reembolso se efectúa exclusivamente sobre el valor de la prenda devuelta.

Los posibles gastos de envío y comisiones pagados al realizar la compra con el pedido original no se incluyen en el reembolso, ya que se refieren a servicios ya disfrutados y prestados.

📢 Aviso – FUORI TUTTO -60%

 

Los artículos comprados bajo la promoción “FUORI TUTTO -60%” se consideran venta final y no están sujetos a devolución, reembolso o cambio.

En caso de que se envíe una solicitud de devolución a través del portal automático, NIKLO se reserva el derecho de anularla antes del envío. En caso de que los artículos se devuelvan de todos modos y se reciban en nuestra sede, NIKLO se reserva el derecho de rechazar la devolución y reenviar los artículos al cliente.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Puedes ejercer el derecho de desistimiento de forma electrónica a través del Formulario de desistimiento directamente en nuestro sitio web.

El desistimiento electrónico sigue un procedimiento en dos pasos previsto por la ley. El formulario de desistimiento te pedirá que introduzcas los datos del pedido y confirmes explícitamente («Confirmar desistimiento»).

Al finalizar el proceso recibirás una confirmación de recepción de la declaración en un soporte duradero.

Asistencia

📧 info@niklo.eu
💬 WhatsApp: +39 350 874 7042