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Cómo hacer una devolución
🎄 Devoluciones ampliadas para el periodo navideño 🎄
Durante las vacaciones de Navidad, todos los pedidos entregados entre el 15 de diciembre y el 10 de enero se benefician de un plazo de devolución ampliado de 25 días a partir de la fecha de entrega.
El procedimiento de devolución permanece inalterado y deberá realizarse según los métodos indicados en este apartado.
Esta extensión está diseñada para brindarte mayor tranquilidad al momento de realizar tus compras navideñas.
CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN
De acuerdo con el Código del Consumidor (Decreto Legislativo 21/2014), puedes devolver los artículos comprados en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega , sin ninguna penalización y sin tener que indicar los motivos.
Las devoluciones o cambios no son gratuitos : los gastos de envío corren a cargo del cliente .
Las elecciones realizadas durante el procedimiento de devolución son definitivas y no se pueden cambiar .
Para que se acepten las devoluciones, es fundamental que la etiqueta roja de seguridad del producto esté intacta . Sin esta etiqueta, no se aceptará la devolución. Siempre recomendamos a los clientes que nos envíen una foto por WhatsApp que certifique la integridad de la etiqueta roja, para la protección de ambas partes. Sin esta foto, o si la etiqueta parece haber sido manipulada, no se aceptará la devolución.
También es obligatorio imprimir y pegar en el paquete la etiqueta de devolución del mensajero .
No envíe paquetes sin la etiqueta , ya que no serán aceptados.
Si no puede ver la etiqueta o no entiende cómo utilizar el portal, comuníquese con el soporte técnico que lo ayudará.
El portal es autónomo y el cliente puede usarlo libremente; por lo tanto, la tienda no se responsabiliza de decisiones diferentes a las seleccionadas ni de plazos distintos a los indicados. Le recomendamos estar atento o contactar con atención al cliente si tiene alguna duda para recibir ayuda.
Para iniciar el trámite utilice el portal dedicado: DEVOLUCIONES FÁCILES
🔄 OPCIONES DE DEVOLUCIÓN DISPONIBLES
1. DEVOLUCIÓN CON REEMBOLSO (SIN CAMBIO)
Accede al portal DEVOLUCIÓN FÁCIL
Introduzca su número de pedido y dirección de correo electrónico y seleccione los artículos que desea devolver.
La devolución se realizará mediante el método elegido en el portal.
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Pagos contra reembolso o transferencia bancaria: Los reembolsos se realizarán mediante transferencia bancaria. Envíe sus datos por WhatsApp al +393508747042 .
2. DEVOLUCIÓN CON TALLA O CAMBIO DE ARTÍCULO
Accede a la plataforma DEVOLUCIÓN FÁCIL
Selecciona los productos que deseas devolver y especifica el nuevo artículo o talla.
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Si el nuevo pedido tiene un importe inferior , se te reembolsará la diferencia.
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Si el importe es superior , se solicitará la diferencia directamente a través del portal.
3. DEVOLUCIÓN CON SOLICITUD DE VALE
Accede al portal DEVOLUCIÓN FÁCIL , selecciona los productos que deseas devolver y elige la opción “Cupón de Venta”.
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El bono no es reembolsable y es válido por un período limitado.
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Conserve el código: si lo pierde, no podrá volver a emitirlo .
❗ DENEGACIÓN DE DEVOLUCIÓN
Si el producto devuelto:
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No tiene etiqueta de seguridad.
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es diferente a lo indicado,
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o tiene alteraciones/manipulación,
Turning Point srl se reserva el derecho de rechazar devoluciones.
📦 HORARIOS DE GESTIÓN
Puede iniciar el proceso usted mismo a través de nuestro portal de devoluciones, siempre que el paquete se devuelva dentro del plazo establecido. La creación de la etiqueta puede tardar entre 24 y 48 horas; transcurrido este tiempo, puede contactar con atención al cliente.
Una vez que el artículo regresa a la boutique, NIKLO tarda un máximo de 1 a 3 días hábiles en verificar su estado y confirmar el pedido.
Utilice el portal dedicado: DEVOLUCIONES FÁCILES
❌ PROMOCIÓN “LIQUIDACIÓN TODO -60%” – SIN DEVOLUCIONES/SIN CAMBIOS
Los artículos con descuento del 60% forman parte de la promoción All Out y no se pueden devolver ni cambiar, como se indica en el pop-up y en esta sección.
Una vez confirmado su pedido, solo podrá solicitar la cancelación antes del envío . Tras el envío, el pedido se considerará confirmado y aceptado en todas sus condiciones.
📞 ASISTENCIA
Para cualquier necesidad estamos a vuestra disposición:
📧 Correo electrónico: info@niklo.eu
💬 WhatsApp: 3501233357