Devoluciones y Cambios

Tiene derecho a realizar una devolución en un plazo de 14 días naturales a partir de la entrega del pedido, según lo previsto en el Código del Consumidor (Decreto Legislativo 21/2014).

⚠️ Los 14 días para la devolución se consideran días naturales (incluidos sábados, domingos y festivos) y el paquete debe llegar físicamente a nuestra sede dentro de ese plazo. Por lo tanto, no basta con abrir la solicitud de devolución dentro de los 14 días: el producto debe llegar a la boutique en el tiempo establecido. Por ello, recomendamos iniciar el procedimiento lo antes posible después de la entrega del pedido.

Los gastos de envío por devoluciones y cambios corren a cargo del cliente.

 

Condiciones para la aceptación de la devolución

Para ser aceptada, la devolución debe cumplir las siguientes condiciones:

• el producto debe estar intacto, sin usar y sin alteraciones;
• la etiqueta de seguridad roja no debe ser retirada ni manipulada;
• el producto debe corresponder a lo declarado en la solicitud de devolución;
• el paquete debe ser enviado con la etiqueta de devolución correctamente aplicada.

Para mayor protección, aconsejamos enviar por WhatsApp una foto de la etiqueta de seguridad intacta antes de enviar la devolución.

En caso de etiqueta faltante o manipulada, producto usado o devolución recibida fuera del plazo establecido, NIKLÒ se reserva el derecho de rechazar la devolución.

 

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el procedimiento, utilice el portal dedicado: DEVOLUCIÓN FÁCIL

Desde el portal podrá elegir una de las siguientes opciones:

• reembolso;
• cambio de talla o artículo;
• vale de compra como código promocional.

Las elecciones realizadas durante el procedimiento son definitivas y no modificables.

Reembolso

El reembolso se realizará mediante el método seleccionado en el portal.
Para pedidos pagados con transferencia bancaria o contra reembolso, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria: los datos deberán ser enviados por WhatsApp al +39 350 874 7042.

Cambio de talla o artículo

Puede solicitar el cambio por otra talla u otro artículo directamente desde el portal.

• Si el nuevo pedido tiene un importe inferior, se reembolsará la diferencia.
• Si el importe es superior, se requerirá el pago de la diferencia.

Vale de compra

Es posible elegir un vale de compra para usar en el sitio.

⚠️ El vale no es reembolsable. Le recomendamos guardar el código recibido, ya que no podrá ser reemitido en caso de pérdida.

 

Envío autónomo de la devolución

La solicitud de devolución debe gestionarse de forma autónoma a través de nuestro portal dedicado. Si no fuera posible utilizarlo, el cliente podrá enviar la devolución de forma autónoma a nuestra sede, respetando las condiciones y los plazos previstos en la política.

Después del envío por un mensajero privado, le pedimos que nos envíe por WhatsApp el recibo del mensajero utilizado. Una vez recibida la devolución en la boutique, nuestro personal verificará la conformidad del producto y de la solicitud, reservándose el derecho de aceptar o rechazar la devolución en caso de incumplimiento de las condiciones previstas.

Dirección: NIKLO BOUTIQUE, CORSO SAN GIOVANNI A TEDUCCIO 246, 80146 (NA)

 

Artículos excluidos de devolución

Por motivos higiénico-sanitarios y de protección del consumidor, no es posible realizar devoluciones o cambios de:

• ropa interior;
• trajes de baño sin protección higiénica o con sellos retirados;
• productos sellados una vez abiertos;
• perfumes;
• artículos personalizados o hechos a medida;
• artículos pedidos especialmente a la empresa a petición del cliente.
• artículos pertenecientes a la promoción "FUORI TUTTO -60%"

NIKLÒ también se reserva el derecho de rechazar la devolución de artículos que presenten signos de uso, alteraciones, manipulaciones o que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron enviados.

Límites de devolución para joyas y accesorios

Para artículos como pendientes, collares y pulseras, la solicitud de devolución debe abrirse dentro del día siguiente a la entrega del pedido.

Además, el producto deberá llegar físicamente a nuestra sede en un plazo de 3 días naturales desde la apertura del proceso de devolución.

NIKLÒ se reserva el derecho de rechazar la devolución de accesorios que presenten signos de uso, alteraciones o manipulaciones, o que se devuelvan fuera de los plazos establecidos para la apertura y entrega de la devolución.

 

Plazos

Una vez recibida la devolución, NIKLÒ realizará la verificación en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

La creación de la etiqueta de envío a través del portal puede tardar hasta 24/48 horas. En caso de problemas o dudas, nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición.

Asistencia

📧 info@niklo.eu
💬 WhatsApp: +39 350 874 7042